Verbraucherrechte, Beschwerden und Streitbeilegung

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Verbraucher in Deutschland genießen die gesetzlichen Schutzrechte nach dem anwendbaren deutschen Verbraucherrecht. Dazu gehören insbesondere Rechte bei mangelhafter Ware, Informationsrechte bei Fernabsatzverträgen und das gesetzliche Widerrufsrecht.

Vertragliche oder freiwillige Leistungen schränken zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

2. Gewährleistung bei mangelhaften Waren

Bei einem berechtigten Mangel können nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Ansprüche bestehen:

• Kostenfreie Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung.
• Nachlieferung fehlender Teile.
• Minderung des Kaufpreises.
• Rücktritt vom Kaufvertrag.
• Gegebenenfalls Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von freiwilligen Rückgaberegelungen.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.

Zusätzlich bietet gerpumil die Möglichkeit einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Die Einzelheiten sind in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie erläutert.

4. Beschwerden und Kundenservice

Bei Beschwerden über Produkte, Lieferungen, Zahlungen, Bestelländerungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie den Kundenservice kontaktieren. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und beschreiben Sie das Anliegen.

E-Mail: mail@gerpumil.com
Telefon: +1 (610) 943-6471

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ); Samstag, Sonntag und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

5. Anwendbares Recht

Für das an Verbraucher mit Lieferanschrift in Deutschland gerichtete Verkaufsangebot gilt deutsches Recht. Die Anwendung zwingender Verbraucherrechte wird dadurch nicht ausgeschlossen.

6. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten können Kunden zunächst unseren Kundenservice kontaktieren, um eine direkte Klärung zu versuchen. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Der Zugang zu gesetzlich vorgesehenen Gerichten, Aufsichtsbehörden und verfügbaren Streitbeilegungsmöglichkeiten bleibt unberührt.